CUSTOMER JOURNEY TRAINING
Je hebt het vast zelf meegemaakt: de customer journey. Stel, je gaat op zoek naar die paar schoenen die je in de winkel hebt zien staan en waarvan je spijt hebt dat je ze niet gekocht hebt. Je vriendin heeft ze wel gekocht en vertelt dat ze ook nog eens heerlijk lopen. Op een zaterdagochtend neemt je het besluit: je gaat naar de betreffende winkel online. En jawel, ze zijn nog te koop! TOP. Je bent bijna klaar met je bestelling en opeens komt Zalando via retargeting voorbij met dezelfde schoenen maar dan goedkoper. Tja, toch even kijken…. EN weg ben je van de online shop waarvan je overtuigd was dat je daar de schoenen ging kopen. Dikke vette pech voor die winkel…. Doordat tegenwoordig meningen en ervaringen van klanten eenvoudig online te vinden zijn en traditionele marketingtools aan kracht inboeten, verandert je customer journey. Tegenwoordig heeft de mens 18,2 contactmomenten met allerlei informatiebronnen voordat zij tot aankoop overgaan. Dus hoe houd je die klant bij je?
WAT LEER JE IN DE MASTERCLASS
- een nieuw klantenreis-model met de momets of truth maken.
- hoe andere merken hun customer journey strategie succesvol toepassen;
- welke stappen je zet om de klantenreis van jouw doelgroep uit te werken
Na deze training kun je met de customer journey een consistente merkbeleving creëren, met en tussen klanten.
CUSTOMER JOURNEY TRAJECTEN
Naast trainingen verzorgt helpen we je met customer journey trajecten. Zo hebben we voor ABNAMRO verschillende customer journey trajecten opgezet bestaande uit de 7 stappen. Het resultaat: 10 moments of truths. Ofwel 10 afhaakmomenten die ervoor zorgden dat de klant geen ultieme klantreis ervaarde. Vervolgens hebben we in een brainstorm sessie gezocht naar mogelijke oplossingen. Klantenreis trajecten hebben we ook verzorgd voor o.a. SWK Facet, DEFAM, KPN, Alliance Healthcare. Wil je meer weten over de 7 stappen winnende klantreis, neem dan contact op.